El 2 de octubre, varios clientes de Bank of America han reportado dificultades para acceder a sus cuentas bancarias o que los saldos de sus cuentas aparecían en cero. La interrupción comenzó alrededor de las 12:30 p.m. ET, según informó el sitio web de monitoreo DownDetector, que registró más de 20.000 quejas de usuarios en menos de una hora.
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Numerosos clientes publicaron en redes sociales capturas de pantalla mostrando saldos vacíos. Incluso personal del medio ‘The Epoch Times’ ha confirmado que también experimentaron problemas al intentar iniciar sesión en sus cuentas del banco. Además, algunos usuarios mencionaron que el banco no les había notificado sobre este incidente, lo que generó aún más frustración.
My money is gone but conveniently my debt is still there.
Bank of America sucks pic.twitter.com/KUy8tSZkIp
— Anchor Baby (@rootin4laundry) October 2, 2024
Simultáneamente, algunos usuarios informaron de fallos en Zelle, el sistema de pago digital ampliamente utilizado, lo que agravó los problemas. Zelle, propiedad de Bank of America junto a otros bancos, también presentó dificultades, lo que provocó retrasos en pagos y transferencias.
Bank of America emitió un comunicado en la noche del mismo día indicando que estaban al tanto de los problemas que algunos clientes enfrentaban al acceder a sus cuentas y a la información de saldo. Aseguraron que estaban trabajando para resolver la situación, la cual, según el banco, ya había sido corregida en gran parte. Sin embargo, no proporcionaron detalles específicos sobre la causa de la interrupción ni cuántos usuarios se vieron afectados en total.
En redes sociales como X (anteriormente Twitter), el equipo de Bank of America respondió a algunas quejas pidiendo a los clientes que proporcionaran más información para investigar sus casos de forma individual. Aunque los representantes se disculparon, no ofrecieron una explicación clara sobre la naturaleza del problema o el tiempo estimado para solucionarlo completamente.
Este incidente ha recordado a muchos el fallo experimentado por Wells Fargo el año anterior, cuando los clientes no podían ver sus cheques de pago ni depósitos directos, lo que generó una alerta importante en la web del banco.